Politique de retour

Dernière modification : 15 juillet 2023

Nous voulons que vous aimiez nos produits autant que nous. Tous les articles que nous expédions ont passés avec succès nos inspections rigoureuses de contrôle de la qualité. Nos garanties vous garantissent une bonne expérience d'utilisation tout en vous offrant une tranquillité d'esprit totale. La plupart des articles vendus par Akwadouche.com sont couverts par les garanties complètes. 

Garantie de 10  jours

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez suivre le processus de garantie et contacter nous pour l'autoriser le retour de l’article dans les 10  jours suivant la réception de la commande. Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement et nous vous rembourserons également les frais de retour, ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet. Profitez d'une tranquillité d'esprit totale : chaque achat est 100 % sans risque à chaque fois que vous magasinez chez Akwadouche.com.

Note de retour:

1. Les clients doivent d'abord envoyer une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l'emballage d'expédition avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation retour. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche à moyenne, afin que nous puissions identifier et vérifier le(s) problème(s). Veuillez envoyer des pièces jointes à : retour@akwadouche.com.

2. Une fois que notre équipe aura reçu le produit retourné et confirmé que le produit est défectueux, les frais de retour seront remboursés sur la base d'un reçu de retour valide. Par exemple, si les frais d'expédition de retour sont de 2000 FCF, Akwadouche.com remboursera le même montant de  2000 FCF au client. Les demandes de remboursement de frais d'expédition de retour sans reçu de retour valide ne seront pas acceptées.

3. Les retours de produits doivent être effectués via l'une des méthodes d'expédition approuvées par akwadouche.com, notre centre de support peut vous fournir plus de détails.

Garantie de remboursement inconditionnel de 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisés
Si pour une raison quelconque, vous ne voulez pas votre article dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez également nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement du produit.

Notez que les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables et que les produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés pour un remboursement.

Akwadouche.com offre les types de garanties / garanties suivants :

•  Retour sous garantie de 10  jours à l'arrivée : si votre achat tombe en panne 10  jours après réception, vous pouvez le retourner gratuitement. Les frais d'expédition seront remboursés avec le remboursement du produit.

•  20 jours de retour sans motif : si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit acheté est toujours en excellent état, vous pouvez demander un retour, mais les frais de retour sont à votre charge.

•  30 jours de retour pour problèmes de qualité : si le produit que vous avez acheté présente des problèmes de qualité (ex : une batterie qui dure 15  minutes), vous pouvez demander un remboursement partiel ou un échange. Veuillez noter que certains produits ne sont pas couverts par cette garantie (ex : vêtements). En cas de retour, les frais sont à votre charge.

•  Garantie réparation 1 an : Pour certaines catégories de produits (ex : smartphone) vous bénéficiez d'une garantie réparation, par ex un an. Si votre produit est défectueux pendant cette période de garantie, vous devrez d'abord prouver le défaut par des photos et/ou des vidéos

Processus de retour et d'indemnisation

Si vous rencontrez des problèmes après-vente, veuillez contacter directement notre centre d'assistance et ils vous proposeront une solution adaptée à votre cas. Ils confirmeront si vous devez retourner l'article et à quelle adresse vous pouvez le retourner.

Cette section suivante décrit le temps de traitement requis lors de la réception de votre article retourné.

Pour les échanges, le délai de traitement de l'article échangé sera de 3 à 5 jours ouvrables, à réception de votre article et en fonction de la disponibilité des stocks.

Pour les remboursements, le délai de traitement pour que nous procédions au remboursement sera de 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre article retourné. 

Après cela, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails :

• 
  Les remboursements de portefeuille prendront jusqu'à 24 heures pour être traités et apparaître dans votre compte akwadouche.com.

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  Les remboursements MOMO peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.

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  Les remboursements par carte de crédit prendront entre 5 et 12 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre compagnie de carte de crédit et de tout intermédiaire.

Pour les réparations, cela prendra entre 7 et 14 jours ouvrables selon l'article et le stock de pièces de rechange du fabricant.
Les agents du service client akwadouche.com vous tiendront au courant du processus de réparation via le système de chat dans votre compte

Questions concernant la Politique de retour

Si vous avez des questions concernant la Politique du vendeur, veuillez contacter notre service à la clientèle : retour@akwadouche.com.